Φωτογραφία: 

Μπορείτε να βρείτε τα θέματα των εξετάσεων NOCN Δεκέμβριος 2016

Θέματα Εξετάσεων NOCN 2016

www.examsesol.gr

Ένα από τα πιο βασικά χαρακτηριστικά επιτυχίας ενός επιχειρηματία είναι η ενεργητική ακοή. Είναι σημαντικό – και απαραίτητο- να ακούμε τους πελάτες μας ουσιαστικά γιατί μόνο έτσι θα μπορέσουμε να δούμε τι ακριβώς συμβαίνει με την επιχείρησή μας, τι πάει καλά τι δεν πάει και τι θα μπορούσε να βελτιωθεί. Αυτό μπορεί να γίνει με επιτυχία με μια έρευνα ικανοποίησης πελατών.

Τα τελευταία πέντε χρόνια βιώνουμε μεγάλες αλλαγές ως πολίτες αυτής της χώρας αλλά και ως επιχειρηματίες ή εργαζόμενοι. Καθημερινά γίνεται όλο και εντονότερη η ανησυχία και αγωνία μας, όχι απλά για την κερδοφορία αλλά ακόμα και για την ίδια την επιβίωση της επιχείρησης-σχολείου μας.

Αναζητούμε τρόπους για να ‘κρατήσουμε’ τους μαθητές μας, να αυξήσουμε τα έσοδα, να μην έχουμε ζημία, να αντέξουμε τον ανταγωνισμό.

Είναι βαρύς χειμώνας και οι κάτοικοι της σπηλιάς, τυλιγμένοι στις χοντρές προβιές τους,  προσπαθούν να ζεσταθούν.

Τι είναι προτιμότερο; 1000 ικανοποιημένοι πελάτες ή 1000 πιστοί πελάτες; Για κάποιους ίσως να μην έχει καμία διαφορά η πρώτη από τη δεύτερη επιλογή, ωστόσο υπάρχει μία ουσιώδης διάκριση. Στην περίπτωση των ικανοποιημένων πελατών, ο πελάτης παίρνει αυτό που του υποσχεθήκαμε ή αυτό που περιμένει να πάρει. Οι πελάτες αυτοί δεν είναι απαραίτητο ότι θα μας προτιμήσουν ξανά (όπως λέει και ο σοφός μας λαός «υπάρχουν και αλλού πορτοκαλιές που κάνουν πορτοκάλια»).